Persönliche Beziehungen mit ihren Kunden, ein wichtiger Erfolgsfaktor den es durch CRM zu optimieren gilt.

CRM ist die perfekte Technologie für Unternehmen, Vereine und Selbständigerwerbende, die flexieblen und schnellen Zugriff auf Ihre Adressdaten, Korrespondenz, Kampagnen, Dokumente, Termine, Aufgaben, E-Mails, Briefe, SMS benötigen. Was benötig Ihr Unternehmen um bestehen zu können?

Sicher gute Mittarbeiter und ein herausragendes Produkt! Der wichtigste Punkt jedoch sind Kunden. Ihre Kunden sind die, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Mitarbeiter die Löhne zu bezahlen und auch weiter in der Produktentwicklung zu investieren.

Deshalb ist es fundamental für den Geschäftserfolg, dass ein Unternehmen seinen Kunden grosse Aufmerksamkeit schenkt und gute Beziehungen zu ihnen pflegt. Was aber bedeutet „gute Beziehungen zu seinen Kunden pflegen“ und wie lässt sich das in der Praxis umsetzen?

Je persönlicher Sie die Beziehung zu Ihren Kunden gestalten können, desto mehr fühlen sie sich Ihrem Unternehmen verbunden. Damit Sie persönliche Beziehungen mit Ihren Kunden pflegen können, benötigen sie persönliche Informationen über die einzelnen Kunden. Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft an und sie wissen schon beim ersten Klingeln, dass der Kunde letzten Monat für zwei Wochen in Alaska im Urlaub fischen war…

Woher bekommen sie diese Informationen? – Der Kunde liefert sie Ihnen bei jedem Kundenkontakt oder jeder Aktion die Sie mit ihm ausführen gleich selbst. Die grosse Kunst ist es nun, diese Informationen in Form eines Journals zusammen zu tragen und bei jedem Kundenkontakt sofort in geeigneter Form bereit zu stellen.

Die Lösung für diese Anforderung nennt sich in der Fachwelt „CRM“.

Über folgende Funktionen sollte ein gutes CRM verfügen: